📜 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – RALFISH

En Ralfish trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y asesoría especializada en acuariofilia. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política busca un equilibrio justo entre la satisfacción del cliente y la correcta operatividad de la empresa.

1. CONDICIONES GENERALES

Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Es obligatorio presentar comprobante de pago (boleta o factura).
El producto debe conservar empaque original, accesorios completos y estar en condiciones óptimas, salvo excepciones indicadas en esta política.

2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN A DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO

Por razones sanitarias, biológicas y de control de calidad, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

❌ Peces, invertebrados y organismos vivos
❌ Plantas acuáticas
❌ Alimentos abiertos o manipulados
❌ Productos personalizados o por encargo
❌ Productos en oferta, liquidación o remate

👉 En el caso de organismos vivos, Ralfish garantiza su entrega en buen estado, pero no puede responsabilizarse por parámetros de agua, aclimatación o manejo posterior del cliente.

3. DEVOLUCIONES ACEPTADAS

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

✅ Producto defectuoso de fábrica
✅ Producto incorrecto enviado por Ralfish
✅ Producto dañado durante el transporte (con evidencia)

Requisitos:

Reporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Envío de fotos o videos claros del problema.
El producto no debe haber sido usado ni instalado (salvo prueba técnica autorizada).

4. REEMBOLSOS

Los reembolsos no se realizan en efectivo.
En caso de aprobación, el cliente podrá elegir:
- ✔️ Nota de crédito
- ✔️ Cambio por otro producto
- ✔️ Reembolso por el mismo medio de pago (solo en casos justificados)

⏳ El plazo de evaluación y resolución es de 5 a 7 días hábiles desde la recepción del producto.

5. COSTOS DE ENVÍO

Si el error fue de Ralfish, la empresa asume los costos de envío.
Si el error fue del cliente (modelo incorrecto, cambio de opinión, incompatibilidad), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

6. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y EQUIPOS

Cuentan con garantía directa del fabricante o proveedor dependiendo de la marca.
Ralfish actúa como intermediario para la evaluación técnica.
Daños por mal uso, mala instalación o fluctuaciones eléctricas no están cubiertos.